Comment retourner une commande ?

Si vous venez de passer commande et souhaitez l'annuler, contactez notre service client immédiatement. En raison de notre traitement rapide des commandes, l'annulation n'est pas garantie. Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Avec LumaGLP®, vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou remboursé » de 365 jours. Contactez d'abord notre service client : une fois la demande acceptée, vous recevrez l'adresse de retour. N'envoyez rien sans instructions. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux (remboursés sur justificatif du transporteur).

Si votre colis est arrivé endommagé ou si le scellé de sécurité est rompu, contactez immédiatement notre service client. Une photo vous sera demandée. Une fois le problème confirmé, un remplacement gratuit sera envoyé. Par précaution, les produits abîmés doivent être jetés.

Vous disposez de 365 jours après l'achat pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Contactez notre service client et suivez les instructions fournies. Toute procédure non respectée peut entraîner des retards ou l'impossibilité de traiter la demande.

Une fois le remboursement lancé, le traitement dépend du prestataire de paiement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Si après une semaine vous n'avez rien reçu, contactez notre service client pour vérifier la situation.

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez notre service client via notre formulaire en ligne ou par e-mail à l'adresse customer@lumaglp.com.